Vi ringraziamo per la vostra scelta, nel darvi un cordiale benvenuto, vi preghiamo di leggere attentamente il regolamento e le norme comportamentali che ogni ospite deve assumere per non recare disturbo o danno ad altri e all'ambiente.La mancata osservanza di uno o più punti del presente regolamento e delle norme in esso contenute può portare alla risoluzione del contratto con le relative conseguenze economiche e legali derivanti.   

   

Il Relais Vimercati by Deustour Comfort Zone fa parte dell’associazione Dimore Storiche e delle Foresterie Lombarde.

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1) INDICAZIONI GENERALI: 

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a. Il Regolamento della struttura ricettiva "Relais Vimercati” di Deustour S.R.L. è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa. Esso ha natura contrattuale tra "Relais Vimercati" e l'Ospite e, pertanto, la richiesta di soggiornare e l'accettazione di tale richiesta da parte di "Relais Vimercati" implica l'accettazione totale del presente Regolamento.

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b. Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il Regolamento Interno della Struttura Ricettiva, consultabile in ogni camera e pubblicato sul sito web.

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c. L'inosservanza del Regolamento e delle ulteriori disposizioni della Direzione può comportare l'allontanamento dalla struttura del trasgressore e la relativa segnalazione del fatto a tutte le organizzazioni turistiche nazionali ed internazionali, salvo segnalazione anche alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l'inosservanza possa eventualmente far supporre la commissione di un reato.

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d. Devono essere altresì rispettate tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell'area di proprietà e/o di pertinenza del Relais.

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e. I genitori (o chi ne esercita legalmente la potestà) sono solidalmente responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all'interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento educato e rispettoso verso gli altri, sotto la propria diretta responsabilità e, in particolare, per quanto riguarda l'obbligo del rispetto al silenzio, del corretto uso dei bagni, che non possono essere considerati luoghi di gioco o di ritrovo, e delle attrezzature messe a disposizione dalla struttura ai propri Ospiti. E' vietata qualunque attività che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti. Devono essere rispettate, in generale, tutte le norme del presente regolamento di contratto.

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f. La condotta tenuta tanto da maggiori di età, quanto da minori, è ritenuta contrattualmente rilevante e, pertanto, ogni trasgressione alle norme del presente regolamento e alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento dell'hotel comporterà, secondo il giudizio demandato contrattualmente in via inappellabile alla Direzione, l'immediata risoluzione del contratto e l'allontanamento dalla struttura. In tal caso la Direzione è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno appurato.

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g. Il Personale incaricato dalla Direzione è tenuto a far rispettare il Regolamento nei confronti di chiunque. Ciascun cliente accetta anche contrattualmente di sottomettersi all'autorità di detto personale, che è comunque obbligato a sua volta a rispettare sempre le leggi della Repubblica Italiana e i principi comunemente accettati dalla nostra cultura di cortesia e buona educazione. Secondo la politica della struttura, tutti gli ospiti godono del diritto a un trattamento rispettoso e dignitoso e, in quanto strutture di accoglienza responsabili, abbiamo l'obbligo di proteggere gli ospiti da comportamenti inopportuni. Qualora le azioni di un ospite venissero giudicate inopportune da un membro del personale, o qualora venisse segnalato un comportamento inappropriato, la struttura si riserva il diritto di intraprendere azioni nei confronti dell'ospite, dopo aver verificato tale situazione. A seconda della gravità delle azioni degli ospiti, la struttura può, a propria discrezione, richiedere l'intervento delle forze dell'ordine o allontanare gli ospiti dalla struttura.h. La Direzione si riserva di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento, che sarà disponibile presso la reception del Relais e pubblicato sul sito web https://www.relaisvimercati.eu/.

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2) DATI PERSONALI: 

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a. Il giorno prima dell'arrivo verrà richiesto ai clienti un documento di riconoscimento ai fini della comunicazione della presenza agli organi di polizia competenti.

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b. Ai sensi dell'art. 13 del D.L. 30.06.2003 n. 196, tutti i dati personali dei nostri Clienti saranno trattati sia mediante sistemi informatici sia manualmente, al fine di espletare obblighi fiscali e di legge (redigere fatture, registrare dati ecc.) e fornire il servizio richiesto, nonché tenere informati i nostri ospiti di future di promozioni e offerte.

 

3) PRENOTAZIONE: 

 

a. Le prenotazioni si possono effettuare inviando una richiesta scritta all'indirizzo mail comfortzone@deustour.it , direttamente sul sito https://www.relaisvimercati.eu/ oppure telefonicamente.

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b. Nella richiesta di prenotazione deve essere indicato il numero e tipo di stanze richieste, nome, cognome, data di arrivo e di partenza, numero di adulti e bambini, età dei bambini (per poter proporre preventivi su misura per le diverse esigenze), recapito telefonico, e-mail per comunicazioni. Vi preghiamo di indicare anche l'orario stimato del vostro arrivo.

 

c. A conferma della prenotazione, salvo diversa indicazione, sono richiesti, come garanzia di prenotazione, i dati della carta di credito del prenotante.d. Il prezzo del soggiorno comprende il servizio pulizie, prima colazione, caffè e bevande già presenti in camera. NON comprende: eventuali pulizie extra, noleggi, danni a persone o cose e tutto quanto non espressamente indicato nell'offerta.

 

4) POLICY DI CANCELLAZIONE: Tariffa rimborsabile:In caso di cancellazione o modifiche effettuate fino a 7 giorni prima della data prevista di arrivo non verrà addebitato alcun costo. In caso di cancellazione o modifiche effettuate fino a 4 giorni prima della data prevista di arrivo verrà addebitato il 50% del costo totale.In caso di cancellazione o modifiche effettuate oltre tale termine verrà addebitato l'intero importo del soggiorno.Tariffa non rimborsabile:in caso di cancellazione, di modifiche o di mancata presentazione viene addebitato l'intero importo del soggiorno.

 

5) SALDO DEL SOGGIORNO:

 

a. Il saldo del soggiorno è dovuto all'arrivo in fase di check-in oppure in fase di prenotazione tramite link di pagamento o bonifico bancario (obbligatorio in caso di prenotazione di una tariffa non rimborsabile).

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b. PRECONTO e VERIFICA: prima del saldo del conto è possibile richiedere la visione del conto e degli addebiti per verifica. Eventuali errori o mancanze devono essere segnalati prima dell'emissione del conto.

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c.FATTURA ELETTRONICA: in caso si necessiti di fattura, siete pregati di segnalarlo tempestivamente in fase di prenotazione oppure il giorno prima del vostro arrivo fornendoci i dati dell'intestazione, indirizzo, codice fiscale/partita iva, codice destinatario/PEC. In caso contrario emetteremo semplice ricevuta e non sarà possibile il successivo annullamento.

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d.SALDO DELLA CAMERA: Il saldo della camera dovrà essere pagato al momento dell'arrivo. È possibile saldare in contanti per un importo massimo di 2000,00 Euro (salvo modifiche alle leggi relative al pagamento in contanti) oppure anche con carta di credito e di debito.

 

e.CONSUMI EXTRA: Al momento del check-out devono essere comunicate le consumazioni al bar, al minibar e gli altri extra non ancora rilevati dal personale delle struttura.

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f. OSPITI NON DICHIARATI: Le eventuali persone ospitate nella stessa camera, ma non dichiarate al momento della prenotazione o al momento dell'arrivo, verranno addebitate al titolare della prenotazione con tariffa maggiorata del 50% sul prezzo giornaliero con facoltà da parte della Direzione e della proprietà di denunciare alle autorità di P.S. tutte le persone non autorizzate, trovate all'interno dell'hotel.

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g.ADDEBITO PERDITA CHIAVI: La rottura della chiave, verrà conteggiata con un importo minimo di euro 10,00 per il duplicato. La perdita delle chiavi e/o portachiavi delle suite vi verrà conteggiato con un importo minimo di euro 30,00.

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h. ADDEBITO DANNI: Gli ospiti rispondono e vengono chiamati a risarcire danni da loro causati o causati da persone o animali sotto la loro responsabilità. In caso di biancheria mancante, saremo costretti ad addebitarla sul conto del cliente.

 

6) ARRIVO (Check-in):

 

a. CONSEGNA CAMERE: la consegna delle camere è prevista dalle ore 14:00 (GMT+1) e verrà garantita fino alle ore 19:00 (GMT+1), salvo diversi accordi. Concordare, al momento della prenotazione, l'orario d'arrivo previsto. Le chiavi saranno consegnate all'arrivo dopo l'aver esplicato le operazioni di registrazione anagrafica di P.S. e saldo del conto. Su richiesta e previa disponibilità è possibile richiedere l’Early check-in con supplemento del 25% sulla tariffa giornaliera.

 

b. DOCUMENTI DI IDENTITÀ: Gli ospiti all'arrivo dovranno essere tassativamente provvisti di documenti di riconoscimento, compresi i minori. In caso contrario l'esercente deve rifiutarne l'ospitalità (art.109 leggi P.S. come modificato dall'art.7 punto 2 della L.203/95).

 

c. ACCETTAZIONE MINORI: Età minima per affittare una camera: 18 anni. I minori non accompagnati da persone di maggiore età, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento.

 

d. SEGNALAZIONE OSPITI DEI CLIENTI: eventuali ospiti di clienti soggiornanti in struttura, anche se temporanei, dovranno essere concordati e segnalati al ricevimento e presentarsi con un documento d'identità. La presenza all'interno della struttura dovrà essere autorizzata dalla direzione.

 

e. PERSONE OCCUPANTI LA CAMERA: Ciascun alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone indicato per quella specifica unità abitativa salvo richiesta del cliente di aggiungere un altro letto, anche su proposta del personale della reception. TUTTI I nominativi degli occupanti devono essere forniti alla reception.

 

f. TRATTAMENTO DEI DATI: I dati dei ns. ospiti sono trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy.

 

g. ASSEGNAZIONE CAMERA: La scelta e la designazione del posto, nella tipologia e categoria prenotata, è a totale discrezione della Direzione, salvo diversi espliciti accordi scritti.

 

h. PUNTO DI ACCOGLIENZA: Il punto di accoglienza all'arrivo è presso la reception della struttura.

 

i. VERIFICA DELLA CAMERA: Vi preghiamo di segnalare subito eventuali danni o disservizi e malfunzionamenti che dovreste riscontrare nel prendere alloggio nella vostra camera. Eventuali danni riscontrati successivamente verranno a voi imputati.

 

7) PARTENZA (check-out): 

 

a. RICONSEGNA CAMERE: la riconsegna delle camere DEVE avvenire entro le ore 10:00 (GMT+1), salvo diversi accordi. Concordare, al momento della prenotazione, l'orario di partenza previsto. E’ possibile richiedere anche il late check-out, previa disponibilità, dalle 10 alle 16 con un supplemento del 50% sulla tariffa di una notte. Dalle 16 in poi viene addebitata la tariffa intera di una notte on line al momento del soggiorno.E’ previsto il Self check-in nei fine settimana e dopo le ore 20 dal lunedì al venerdì.

 

b. RICONSEGNA OGGETTI: Lo staff dovrà verificare che alla partenza le chiavi e/o altre attrezzature fornite dall'albergo (adattatori elettrici, caricabatteria, asse da stiro ecc..) vengano lasciati in camera.c. DEPOSITO BAGAGLI: Il giorno della partenza e dell’arrivo è possibile lasciare il bagaglio in custodia presso il Relais, concordando con lo staff l’orario di ritiro.

 

8) REGOLE di COMPORTAMENTO DURANTE IL SOGGIORNO:

 

a. PULIZIA E DISPONIBILITÀ DELLA CAMERA: Il cliente ha diritto ad avere la camera a partire dalle ore 14:00 del giorno pattuito (giorno di arrivo). Durante il periodo di soggiorno la camera sarà a disposizione degli ospiti tranne 30 minuti nell'arco di tempo dalle ore 10 alle ore 13 per consentire la pulizia giornaliera. Qualora il cliente non desideri il rifacimento della camera nell'orario indicato, è tenuto a comunicarlo allo staff e perderà di fatto il diritto al rifacimento giornaliero.

 

b. ACCESSO del personale nelle CAMERE OCCUPATE: Qualora, oltre al normale accesso per le pulizie, per motivi di manutenzione o altri motivi fosse necessario da parte del personale dell'albergo accedere ad una camera occupata, oppure in caso di variazioni rilevanti sull'orario delle pulizie e dei servizi, la struttura si impegna ad informare gli ospiti sulle eventuali necessità di ingresso da parte del personale in una camera occupata.

 

c. Le immondizie devono essere raccolte negli appositi sacchetti di raccolta ubicati nelle camere e nei bagni delle camere. Non è consentito lasciare rifiuti altrove.

 

d. CAMBIO BIANCHERIA: Il cambio della biancheria è previsto ogni 3 giorni. Per le prenotazioni standard, se espressamente richiesto dal cliente potrà essere anche giornaliero, ma verranno considerati come supplemento. Il cambio degli asciugamani invece avverrà su richiesta del cliente, come descritto sul tagliandino presente nel bagno di ogni stanza. Se questi verranno lasciati a terra, saranno da cambiare. Se verranno lasciati appesi, non saranno toccati.

 

e. USO DELLE CAMERE E DEI BAGNI:• Eventuali danni arrecati a mobili, suppellettili o attrezzature saranno adeguatamente valutati con i titolari dell'esercizio per il relativo rimborso.• Si prega di non sbattere le porte ma di accompagnarle, se si torna in camera tardi per favore chiudere la porta della camera con delicatezza per non disturbare chi già dorme.• All'interno della camera da letto o del bagno troverete tutto ciò di cui avete bisogno: coperte, cuscini, asciugamani, prodotti per l'igiene personale, etc. È vietato portare all'esterno qualsiasi cosa si trovi nelle camere, nei bagni o comunque nei locali interni.• Vi preghiamo di notificare e consegnare al ricevimento il ritrovamento o la perdita di cose.• Si prega inoltre, ogni qualvolta si esce dalla camera, di chiudere la porta e di controllare che le finestre siano ben chiuse, onde evitare eventuali sottrazioni di valori dalle stanze.

 

f. AVVISI, REGOLE E DIVIETI: SILENZIO, ORDINE, CONTEGNO E COMPORTAMENTO ALL'INTERNO DELLA STRUTTURAE' vietato all'interno dei locali:• Fumare,• Fare uso di sostanze stupefacenti,• E' obbligo rispettare l'igiene e la pulizia di tutti gli spazi,• Non è consentito entrare in settori riservati al personale,• Non è consentito gettare carte e rifiuti fuori dagli appositi cestini,• Non è consentito entrare con armi, coltelli, bastoni o strumenti considerati contundenti,• Parlare ad alta voce, gridare,• Dalle ore 00:00 in tutte le camere va moderato il volume acustico. Si prega di tenere un comportamento silenzioso anche nei corridoi, per le scale e negli ambienti comuni.

 

g. La nostra struttura non prevede una reception 24 ore su 24, ma è attivo il numero del concierge dalle 7 alle 20, da contattare in caso di emergenza: +39 3337781741.

 

9) ANIMALI CANI GATTI, CONIGLI E ALTRI ANIMALI:

 

a. Il Relais dispone di una camera pet friendly dedicata al soggiorno dei piccoli amici a quattro zampe (cani di piccola taglia). La direzione si riserva di accettare l'animale a propria discrezione.

 

b. Il costo del soggiorno dell'animale è di €10 al giorno.

 

c. La presenza dell'animale deve essere comunicata al momento della prenotazione.

 

d. Gli animali devono restare sempre al guinzaglio sia all'interno sia nelle aree esterne di pertinenza.

 

e. Il cliente deve essere adeguatamente attrezzato per il benessere del proprio animale. E' proibito qualsiasi utilizzo della biancheria del letto e del bagno per l'animale (toelettatura, giacigli o altro).

 

f. E' assolutamente vietato lasciare da soli gli animali nelle stanze durante tutto il soggiorno (giorno e notte).

 

g. E' obbligatorio essere a norma con le vaccinazioni previste dalle leggi nazionali e regionali e con la marcatura obbligatoria (medaglietta tatuaggio chip).

 

h. Il comportamento dell'animale deve essere gestito dal proprietario in modo da non disturbare gli altri ospiti. Un animale che reca disturbo ad uno qualsiasi dei clienti o ad altre persone nella struttura dovrà, su richiesta, essere calmato o allontanato. I proprietari di animali da compagnia accettano la piena responsabilità per i danni che possono derivare dagli animali. Sono a totale carico del cliente tutte le operazioni necessarie al ripristino dell'igiene ambientale nelle camere occupate dall'animale. Qualora si dovessero riscontrare tracce (peli, escrementi o altro) sui letti o sulla biancheria verrà addebitato al Cliente il valore del capo contaminato.

 

j. La direzione si riserva il diritto di recedere in qualsiasi momento e senza preavviso il contratto di Soggiorno a chi non rispetti le indicazioni sopra indicate.

 

10) WI FI:

 

a. Tutte le aree e le camere del Relais Vimercati sono coperte da servizio Wi Fi il cui codice si trova indicato in ogni camera.

 

11) ORARI:

 

a. Rispettare gli orari esposti per usufruire dei servizi

 

b. All'arrivo la consegna delle camere avviene dalle ore 14:00 alle ore 19:00

 

c. Alla partenza, le camere devono essere riconsegnate alle ore 10:00

 

d. Si prega di comunicare con largo anticipo eventuali esigenze di orario differenti da quelle qui indicate

 

e. ORARI SERVIZI: se non diversamente esposto sugli avvisi all'ingresso della zona ristorante e alla reception:• Colazione: 07:00 – 9:30• Servizio concierge attivo dalle ore 7 alle ore 20. Dalle ore 20 alle 7 del mattino successivo il concierge è disponibile solo per emergenze

 

12) APPARECCHIATURE ELETTRICHE:

 

a. La corrente è alternata a 220 volt, verificare che i vostri apparecchi siano adatti a questo tipo di corrente.

 

b. Le prese elettriche sono di tipo Italiano. E’ necessario premunirsi di adattatori se i vostri apparecchi fossero dotati di spine con sistema diverso.

 

c. La Direzione non si assume la responsabilità di eventuali danneggiamenti alle apparecchiature dovute a causa di forza maggiore (blackout improvvisi, sbalzi di tensione, ecc.)

 

13) FUMO, FUOCHI e FIAMME LIBERE:

 

a. LA STRUTTURA NON E' DOTATA DI STANZE PER FUMATORI, PERTANTO IN TUTTI GLI AMBIENTI E' SEVERAMENTE VIETATO FUMARE.

 

b. NON è permesso fumare, bruciare, accendere candele nelle camere, nei corridoi e in altri ambienti se non espressamente autorizzato.

 

c. È fatto obbligo di Informarsi e prendere visione delle disposizioni antincendio, delle attrezzature dei comportamenti da tenere in caso di incendio.

 

d. E' fatto divieto assoluto di accendere qualsiasi fornello all'interno delle stanze.

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e. È vietato in tutta la struttura, camere comprese, l'utilizzo di apparecchiature a fiamma libera qualunque sia il combustibile impiegato (fornelletti, stufette, lampade, ecc.);

 

14) RESPONSABILITA': 

 

a. La Direzione non risponde dell'ammanco di oggetti e/o valori degli ospiti (ciascun Ospite è tenuto alla diligenza della custodia degli oggetti di sua proprietà), di danneggiamenti conseguenti ad eventi di forza maggiore e alla natura della cosa (eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie, caduta di alberi o rami o prodotti che rientrino nella natura delle piante, colpi di vento, danni o furti auto nella zona parcheggio e nell'area della struttura). Per nessun motivo, all'atto della partenza verranno riconosciuti sconti a copertura di eventuali o presunti disservizi che potranno verificarsi a seguito degli eventi sopra descritti.

 

La Direzione

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